Términos y condiciones

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para realizar una devolución siempre tiene que ponerse en contacto con nosotros previamente para aceptar la devolución. Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas. Una vez autorizada, se le asignará un número de devolución y se le indicara manera de proceder. Envíe un correo electrónico a info@soloyo.es o en el teléfono 627966067.

La dirección de envío será: C/ Sanguino Michel 11 3ºD 10001 Cáceres.

Plazos de devolución

Si el cliente no queda satisfecho con los productos adquiridos en SoloYo. podrá devolverlos en un plazo no superior a 7 días laborables, contados a partir de la recepción del producto, siempre que se conserve el embalaje original y el producto esté sin usar.

¿Qué hago si mi producto ha sido dañado en el transporte?

Si en la recepción de la mercancía Ud. descubre que tiene daños de transporte, esto debe constar en el albarán del transportista o incluso no aceptar la entrega. Es imprescindible que en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega contacte con nosotros en info@soloyo.es o en el teléfono 627966067 de este modo puede gestionarse la pertinente reclamación al seguro de transporte. Cuando la devolución es del cliente a nosotros, el cliente es responsable de los daños que puedan producirse en el transporte.

En qué condiciones debo devolverlo

Toda mercancía debe ser devuelta sin haber sido usada y en su embalaje original en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario SoloYo se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.

Reembolso

Una vez recibida la mercancía y comprobado su perfecto estado, se procederá al abono del importe si así es solicitado. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la entrega inicial, si este fue a cargo de la empresa SoloYo. será descontado del importe de la devolución.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. SoloYo no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que SoloYo sea responsable de la causa de devolución del producto.

Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, SoloYo procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 24/48 horas.

Reparaciones o cambios en período de garantía

Todos nuestros productos están garantizados por el mismo periodo que ofrece el fabricante. Si desea realizar una reparación en el periodo de garantía siga las siguientes instrucciones:

Avísenos telefónicamente o por correo de que va a realizar la reparación.

Prepare el producto con su embalaje original e indíquenos claramente el motivo de la reparación.

Los cambios deben remitirse a portes pagados a la siguiente dirección: SoloYo, C/ Sanguino Michel 11 3ºD 10001 Cáceres.

Desde SoloYo realizaremos el envío al servicio técnico correspondiente del fabricante. Cuando el servicio técnico nos confirme su reparación o cambio se lo comunicaremos lo más rápidamente posible. Normalmente este periodo oscila entre 15 y 20 días. Una vez dispongamos del producto reparado o cambiado en nuestro almacén, procederemos a realizar el envío a la dirección que nos indique sin coste alguno para usted. SoloYo no garantiza su reparación o cambio sin previa confirmación del fabricante del producto.

Ley de protección de datos

Política de privacidad

Mayo 2018

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Asimismo, en lo que respecta al acceso y uso del Sitio Web, la descarga y uso de las Aplicaciones, y los Servicios resultan de aplicación las Condiciones.

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Cómo deshabilitar las cookies en el navegador

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Cualquier usuario que publique en cualquier parte del Sitio Web o de las Aplicaciones información personal de terceros deberá haber obtenido previamente con el consentimiento de esos terceros.

SoloYo mantiene un foro en el que los usuarios solicitan ayuda o realizan sugerencias así como un blog en el que los usuarios pueden realizar comentarios. Los datos personales que los usuarios incorporen a este foro o al blog están sujetos a lo establecido en esta Política de Privacidad, y están a disposición de los demás usuarios del foro o del blog.

El blog disponible en SoloYo.es está albergado por Prestashop, quien conservará los comentarios realizados en el mismo, conforme a sus propias políticas de privacidad.

Algunos de los terceros anteriores pueden estar ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo que no tienen leyes de protección de datos equivalentes, si bien se exigirán las garantías adecuadas para asegurar que su información personal esté protegida en todo momento de conformidad con las normativas aplicable en cada momento.

En ocasiones, SoloYo.es podrá tener que compartir determinada información para el cumplimiento de obligaciones legales, en todo caso, de conformidad con los requisitos y garantías establecidas por la normativa de protección de datos.

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4. EJERCICIO DE DERECHOS.

SoloYo garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad al tratamiento, que la normativa aplicable establece a favor de los usuarios los usuarios.

En todo momento, los usuarios pueden acceder y modificar sus datos así como cancelar la cuenta y el tratamiento de sus datos personales directamente en la sección "Mi Cuenta" en el Sitio Web.

Además, cualquier interesado que quiera ejercitar alguno de los derechos anteriores podrá hacerlo en la dirección del responsable del fichero establecida en esta Política de Privacidad o en la siguiente dirección de correo electrónico info@soloyo.es , haciendo referencia clara en el asunto del mensaje al ejercicio del derecho correspondiente y dirigiendo el correo electrónico a la atención de los administradores de SoloYo.

SoloYo contestará la solicitud que se le dirija en todo caso, con independencia de que figuren o no datos personales del afectado en sus ficheros. En el caso de que la solicitud no reúna los requisitos especificados en el apartado primero, SoloYo solicitará la subsanación de los mismos. En todo caso, el usuario tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.agpd.es.

5. GENERALIDADES Y DATOS DE CONTACTO.

El tratamiento de datos personales por SoloYo se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la normativa aplicable en cada momento.

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